Салону потрібна не просто кнопка «Записатися». Потрібно вписати клієнтку між двома візитами, врахувати довшу послугу, продати догляд і наприкінці перевірити оплати. Цей матеріал — практичне продовження сторінки онлайн-запису для салону краси. Тут показуємо, як нові можливості «Твій запис» складаються в робочий день, а не існують окремими пунктами меню.
Журнал салону: спочатку бачимо день, потім обираємо дію
Чому календаря з вільними годинами вже недостатньо
Візит може прийти з Telegram, браузерної сторінки або телефонної домовленості. Якщо телефонний запис залишився тільки в блокноті, онлайн-запис не знає, що година зайнята. Тому починати варто з правила: кожна домовленість потрапляє до одного журналу. Як перейти з паперового обліку, розібрали в інструкції про електронний журнал.
У журналі видно клієнта, послугу, майстра й тривалість. Кольори часу допомагають відрізнити минулі, поточні й майбутні візити, а розраховані записи мають окрему позначку оплати. Це різні ознаки: майбутній запис може бути вже оплачений, а вчорашній — ще чекати розрахунку.
Змінити графік саме там, де помітили проблему
Один день замість усього тижня
Біля дати є редагування дня. Оберіть, чи змінюєте графік конкретного майстра, чи всього закладу. Разовий вихід у неділю не повинен непомітно зробити робочими всі неділі.
Постійна зміна — окреме рішення
Якщо майстер відтепер працює щоп’ятниці до 18:00, застосуйте правило до таких днів. Перевірте вже домовлені візити: новий графік не є повідомленням клієнтам про інший час.
Перерва без вигаданого клієнта
Натисніть потрібну годину й оберіть «Перерва» у формі. Так обід або особисті справи відображаються як закритий час, а не як незрозумілий запис на ім’я «Перерва».
Перенесення та додавання послуги — дві різні задачі
Один із практичних запитів до інтерфейсу звучав просто: коли додаємо послугу, кнопка не повинна називатися «Перенести». Тепер для перенесення є окреме коротке вікно: видно клієнта, послугу з іконкою, попередній час і вибір нової дати. Повернення веде до картки запису.
Додавання послуги змінює склад візиту, його ціну й потрібну тривалість. Якщо до стрижки додали догляд, перевіряється, чи вистачає часу до наступного клієнта. Різницю між кількома послугами та довільною зміною суми пояснює матеріал про кілька послуг за один візит.
Послуга й товар у розрахунку клієнта
Приклад: клієнтка додала домашній догляд
| Крок | Що перевіряє адміністратор |
|---|---|
| Послуга коштує 1 300 ₴ | У записі лишаються назва, майстер і тривалість фарбування. |
| Клієнтка обрала засіб за 180 ₴ | Додаємо товар до розрахунку цього візиту. Перевіряємо кількість і залишок. |
| Отримано 1 480 ₴ | Обираємо фактичний спосіб оплати. У підсумку є 1 300 ₴ за послугу та 180 ₴ за товар. |
| Підключений ПРРО видав чек | Перевіряємо результат каси й посилання на документ. Якщо клієнт доступний боту, чек можна надіслати в Telegram. |
Вартість послуги можна уточнити без нового запису
Інколи остаточна ціна відома тільки після роботи: змінився обсяг фарбування або додали догляд. У блоці розрахунку адміністратор може змінити суму послуги. Це не привід створювати другий фіктивний візит або змінювати ціну для всього прайсу.
Підтверджуйте оплату після отримання коштів. Позначка «Карткою» при ручному розрахунку — це спосіб зафіксувати вже прийняту оплату, а не самостійне списання грошей із клієнта. Онлайн-рахунок — окремий шлях, який потребує підключеного еквайрингу закладу.
Картка клієнта має переживати кожен новий візит
Коли людина повертається, обирайте її зі списку. Історія, нотатки й контакт повинні лишатися в одній картці. У формі можна виправити телефон обраного клієнта; якщо номер належить іншій картці, потрібна перевірка, а не автоматичне переписування чужих даних.
Фотографія допомагає впізнати клієнта в журналі, а нотатка — пригадати побажання. Номер телефону та можливість написати в Telegram — різні речі: для повідомлень клієнт має відкрити бота. Більше про організацію контактів — у базовій статті про базу клієнтів.
Зарплата майстрів: відсоток і оплачені послуги
Як рахувати відсоток майстра й не змішувати його з товарами
У налаштуваннях майстра задається відсоток. На сторінці майстрів є вкладка розрахунку зарплати: обираємо день, тиждень, місяць або власні дати. Далі дивимося не тільки загальний підсумок, а й конкретні оплати.
Наприклад, майстер отримує 40% від оплачених послуг. За послугу 1 300 ₴ попереднє нарахування становить 520 ₴. Продаж догляду за 180 ₴ сам по собі не збільшує цю базу. Якщо в салоні інші умови винагороди за товари, їх потрібно погодити окремо.
Це розрахунок нарахування, а не підтвердження виплати зарплати. Зміна поточного відсотка перераховує вибраний період; орендарям відсоток у цьому сценарії не нараховується. Податки та кадрові документи не виникають автоматично з таблиці CRM.
Що перевірити перед роботою з новим інструментом
- Записати одну вигадану людину в демо й перевірити її картку.
- Перенести візит на інший день, а потім окремо додати послугу.
- Закрити перервою потрібний проміжок і перевірити доступність для клієнта.
- Додати товар до послуги й звірити суму, залишок та результат каси.
- Вказати відсоток майстра й перевірити нарахування на конкретній оплаті.
Як почати без великого переїзду за один вечір
Для першого дня достатньо актуальних послуг, тривалості, майстрів і найближчого графіка. Далі додавайте товари й потрібні розрахунки. Базовий формат описаний на сторінці CRM та онлайн-запису для салону краси, а правила вихідних — у матеріалі про графік майстрів.
Якщо у вас також є навчальні чи спортивні напрями з абонементами, перегляньте сценарії обліку абонементів і каси спортзалу. Не кожна функція потрібна кожному формату: простий робочий шлях важливіший за кількість увімкнених блоків.